Frågor & svar
Jag har inte fått mina biljetter
Gäller inte biljetter köpta på filmstaden.se Har du inte fått biljetterna till din e-postadress kan det vara för att det tar några minuter från det att köpet avslutats till att biljetterna skickas. I vissa fall kan det ta upp till 30 minuter.
Har du inte fått dina biljetter efter 30 minuter ber vi dig att kontrollera skräpposten. Avsändaren av kvittomailet är support@tickster.com.
Du kan också ladda ned din biljett på nytt via Tickster.
Om du fortfarande inte hittar din biljett, kontakta Tickster direkt via 0771 – 47 70 70.
Presentkort
Cinemascenens presentkort går att lösa in direkt på hemsidan eller i kassan på biografen.
Du kan snabbt och smidigt köpa ett presentkort via vår hemsida, som direkt levereras som en PDF till din e-postadress. Du kan även komma in till biografen om du vill köpa ett presentkort.
Kom i tid
Vi rekommenderar att man vid populära filmer anländer till biografen minst 30 minuter innan föreställningstiden.
Biljettsupport
Gäller inte biljetter köpta på filmstaden.se
För frågor om biljetter, besök Tickster Help Center för vanliga frågor och svar.
Hittar du inte svar på din fråga kan du kontakta Ticksters biljettsupport.
TICKSTER BILJETTSUPPORT
Telefon: 0771 – 47 70 70
Mail: support@tickster.com
Få hjälp direkt via Ticksters supportguide: Supportguiden
Chatt: Tickster Chat
Öppettider telefon:
Vardagar 09:00-12:00, 13:00-16:00
Öppettider chatt:
Vardagar 09:00-12:00, 13:00-16:30 samt lördagar 12:00-14:00
Tickster svarar på ärenden vardagar 08:00-17:00 samt lördagar 10:00-14:00
Övriga frågor
Har du frågor om Cinemascenens program eller annat praktiskt som rör själva besöket, kontaktar du oss via kundservice@cinemascenen.se
Återköpa eller boka om
Gäller inte biljetter köpta på filmstaden.se
Du kan avboka din biljett till föreställningen du köpt till senast 1 timme innan föreställningstiden och du får då ett tillgodokvitto som är giltigt i 60 dagar.
För att avboka eller byta biljetter, skicka köpets referensnummer till Ticksters biljettsupport inom supportens öppettider och senast en timme innan visningen börjar. När du fått ett bekräftelsemail är ditt återköp genomfört.
TICKSTER SUPPORT
Supporten är öppen måndag till fredag klockan 09:00-16:00. Kontakta supporten via Tickster Chat eller via telefon på nummer: 0771 – 47 70 70
Se avvikande öppettider.
Läs mer om våra köp- och leveransvillkor.
LÖS IN TILLGODOKVITTO
Du kan betala med ditt tillgodokvitto i kassan på biografen eller på vår hemsida. På hemsidan kan du i det sista köpsteget skriva in koden på tillgodokvittot genom att klicka på Har du ett presentkort eller kampanjkod?
Åldersgränser
Tillåten för alla åldrar
7 år
7-årsgräns innebär att man, för att se på filmen utan vuxet sällskap, måste fyllt 7 år. I vuxens sällskap är filmen barntillåten.
11 år
11-årsgräns innebär att man, för att se på filmen utan vuxet sällskap, måste ha fyllt 11 år. I vuxens sällskap är det tillåtet att se filmen från 7 års ålder.
15 år
15-årsgräns innebär att man utan vuxens sällskap ska ha fyllt 15 år och också kan styrka detta vid insläpp till filmen. Från och med 11 års ålder kan man i vuxens sällskap se filmer med 15-årsgräns. Som vuxen räknas den som fyllt 18 år och är myndig.
15-årsgränsen betyder att en film har bedömts kunna vara till skada för välbefinnandet för barn under 15 år, inte att filmen är lämplig att ses av en 11-åring i sällskap med en vuxen. Det är den vuxne som tar med ett barn på en film med högre åldersgräns som ansvarar för skyddet av barnet.
Åldersgränser på bio regleras i ”Lag 2010:1882 om åldersgränser för film som ska visas offentligt” och de olika åldersgränserna bestäms av Statens medieråd. Alla biografer i Sverige är skyldiga att följa detta och biografpersonalen kan neka inträde till en föreställning om rätt ålder inte kan styrkas.
Får jag ta med mig mat?
Vi tillåter inte att man tar med mat in i biografen. Vi har ett stort utbud av dryck, biosnacks och godis i våra biografer.
Vi uppdaterar löpande vårt sortiment och tar gärna emot tips på hur vi skulle kunna förbättra vad våra biografer erbjuder. Skicka gärna in dina förslag till kundservice.
Får jag ta med min bebis på bio?
Vi rekommenderar inte att du tar med din bebis på ordinarie filmvisningar eftersom ljudnivån i en biografsalong är betydligt mer kraftfull och dynamisk än vad barnet är van vid, dels kan övriga biobesökare bli störda.
Om du ändå väljer att gå på bio med din bebis, måste du lösa en biobiljett för barnet oavsett ålder. Observera att ordinarie åldersgränser gäller alla och spädbarn får alltså endast följa med på barntillåtna filmer eller filmer tillåtna från 7 år i vuxens sällskap.
Hur länge visas en film på biograferna?
Programmet sätts veckovis och baseras på föregående veckas besökssiffror. Hur länge en film visas på bio avgörs av hur populär filmen är.
